Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und Garantie.

01Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, klicken Sie auf «Zur Kasse», geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein, wählen Sie eine Zahlungsart und schliessen Sie die Bestellung mit dem Bestellbutton ab.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Mit einem Konto sehen Sie Ihre Bestellungen und Adressen jederzeit auf einen Blick.
Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Bestellungen werden ausschliesslich über unseren Online-Shop entgegengenommen. Bei Fragen zu einem Produkt helfen wir Ihnen gerne unter service@cuisimatic.com oder +41 77 292 46 63.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung in der Regel noch berücksichtigen. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@cuisimatic.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns unter service@cuisimatic.com.

02Produkte

Sind die Produkte neu und original?
Ja. Wir verkaufen ausschliesslich Neuware. Alle Produkte sind Originalprodukte der jeweiligen Hersteller.
Kann ich eine andere Farbe oder Ausführung wählen?
Wo verfügbar, wählen Sie die Farbe bzw. Ausführung direkt auf der Produktseite. Preis und Bild passen sich automatisch an.
Ich finde ein Produkt nicht – können Sie mir helfen?
Schreiben Sie uns an service@cuisimatic.com. Wir prüfen gerne, ob wir den gewünschten Artikel für Sie beschaffen können.

03Zahlung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener MWST.
Was gebe ich bei einer Banküberweisung als Verwendungszweck an?
Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Zahlung schnell zuordnen können.
Kann ich vor Ort bezahlen oder abholen?
Nein. Eine Selbstabholung oder Barzahlung vor Ort wird derzeit nicht angeboten. Wir liefern Ihre Bestellung kostenlos an Ihre Adresse.

04Versand und Lieferung

Wohin wird geliefert?
Wir liefern in die ganze Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Standardlieferung innerhalb der Schweiz ist kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Abweichende Lieferzeiten werden auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung angegeben.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail – soweit verfügbar mit Sendungsnummer.
Was tun bei einem Transportschaden?
Lassen Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller bestätigen und senden Sie uns Fotos der Ware und der Verpackung mit Ihrer Bestellnummer an service@cuisimatic.com.

05Rückgabe

Gibt es in der Schweiz ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Nein. Nach schweizerischem Recht besteht bei Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren Ihnen jedoch ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Senden Sie uns vor der Rücksendung eine E-Mail an service@cuisimatic.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Sie erhalten anschliessend ein kostenloses Rücksendeetikett.
Kann ich ein bereits benutztes Gerät zurückgeben?
Geräte, die bereits zur Zubereitung von Lebensmitteln oder Getränken benutzt wurden, sind aus hygienischen Gründen vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen, soweit sie nicht mehr als neuwertig verkauft werden können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich bestehen. Details finden Sie unter Rückgabe & Rückerstattung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

06Garantie und Reklamationen

Wie lange habe ich Garantie?
Sie erhalten 2 Jahre Garantie ab Lieferung (gesetzliche Gewährleistung nach Art. 210 OR). Die Abwicklung erfolgt direkt über Cuisimatic. Allfällige Herstellergarantien bestehen zusätzlich gemäss den Bedingungen des jeweiligen Herstellers.
Was tun bei einem defekten Gerät?
Kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter service@cuisimatic.com mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und – wenn möglich – Fotos oder Videos. Senden Sie das Gerät bitte nicht unaufgefordert zurück.
Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?
Normale Abnutzung (z. B. Dichtungen, Messer, Filter), Schäden durch unterlassene Entkalkung, unsachgemässe Handhabung, Sturz oder unbefugte Eingriffe.

07Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an service@cuisimatic.com, telefonisch unter +41 77 292 46 63 oder über unser Kontaktformular.
Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung?
Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer (Art.-Nr. auf der Produktseite) und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

08Unternehmensdaten

Betreiberin des Online-ShopsConcept Cuisine Sàrl

Betreiberin des Online-Shops cuisimatic.com unter der Marke «Cuisimatic»

c/o Fiduciaire C. Lebet
Grande Rue 10
2112 Môtiers (NE)
Schweiz

Kontakt

Telefon
+41 77 292 46 63
E-Mail
service@cuisimatic.com
Webseite
cuisimatic.com
Vertretungsberechtigte Person
Christian Bernard Lebet
Handelsregisteramt
Handelsregister des Kantons Neuenburg (Registre du commerce du canton de Neuchâtel)
Sitz
Val-de-Travers (NE), Schweiz
Unternehmens-Identifikationsnummer (UID)
CHE-332.374.825
MWST-Nr.
CHE-332.374.825 MWST
Handelsregisternummer
CH-645.4.110.464-3
Rechtsform
Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Sàrl / GmbH)

Stand: Oktober 2026