Rückgabe & Rückerstattung

01Überblick Ihrer Rechte

Das freiwillige Rückgaberecht ist eine zusätzliche Serviceleistung der Concept Cuisine Sàrl und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte nicht ein.

Umtausch: Innerhalb derselben 30 Tage können Sie einen Artikel statt gegen Rückerstattung auch gegen einen anderen Artikel aus unserem Sortiment umtauschen. Kontaktieren Sie uns dazu unter service@cuisimatic.com; die Rücksendung ist auch beim Umtausch kostenlos. Eine allfällige Preisdifferenz wird verrechnet bzw. erstattet.

02Gesetzliche Rechte

Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Online-Kaufverträgen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund des Abschlusses über das Internet.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

03Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware – vorbehaltlich der nachfolgenden Voraussetzungen und Ausschlüsse.

04Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte senden Sie die Ware vollständig, sauber und in einem Zustand zurück, der eine eindeutige Prüfung ermöglicht. Insbesondere gilt:

• Die Ware muss transportsicher verpackt und ausreichend gegen Beschädigungen geschützt sein, idealerweise in der Originalverpackung.
• Bitte legen Sie sämtliches Zubehör bei (z. B. Schüsseln, Rühraufsätze, Messer, Deckel, Siebträger, Wassertanks, Kabel) sowie Bedienungsanleitungen, Rezepthefte und Garantiekarten.
• Geräte, die mit Lebensmitteln, Wasser oder Kaffee in Berührung gekommen sind, müssen gereinigt und vollständig entleert sein (Wassertank, Brühgruppe, Satzbehälter, Mixtopf).
• Bei vernetzten Geräten (z. B. Thermomix®, Saugroboter oder App-gesteuerte Geräte) heben Sie bitte vor der Rücksendung die Verknüpfung mit Ihrem Benutzerkonto auf.

05Ablauf der Rückgabe

• Melden Sie die Rückgabe vor der Rücksendung per E-Mail an service@cuisimatic.com an und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie nach Möglichkeit den Grund der Rückgabe an.
• Wir bestätigen Ihre Anmeldung und senden Ihnen ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
• Senden Sie die Ware nach unserer Bestätigung an die Adresse, die wir Ihnen mit dem Rücksendeetikett mitteilen. Unsere Geschäftsadresse lautet:

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

06Rückgabefrist

Die Frist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Für die Wahrung der Frist ist die rechtzeitige Absendung der Ware massgeblich.

07Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos – sowohl im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts als auch bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.

Bitte verwenden Sie ausschliesslich das von uns zugestellte Rücksendeetikett; Kosten für andere Versandarten oder unfrankierte Sendungen können wir leider nicht übernehmen.

08Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang prüfen wir die Ware insbesondere hinsichtlich:

• Vollständigkeit und Zubehör
• Zustand und möglicher Beschädigungen
• Gebrauchsspuren (z. B. Kaffeerückstände, Kalk, Kratzer im Mixtopf oder in der Schüssel)
• Zuordnung zur jeweiligen Bestellung

Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie auch im Ladengeschäft möglich wäre, führt nicht zum Ausschluss der Rückerstattung. Bei übermässiger Nutzung, Beschädigung oder unvollständiger Rückgabe kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, soweit gesetzlich zulässig.

09Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung des erstattungsfähigen Betrags erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Prüfung der Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.

10Teilrückgaben

Bei einer Teilrückgabe erstatten wir den Warenwert der tatsächlich zurückgesendeten Artikel. Sets und Bundles (z. B. Gerät mit mitgeliefertem Zubehör) können nur vollständig zurückgegeben werden.

11Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und übermitteln Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• die Bezeichnung des betroffenen Artikels
• eine kurze Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos oder Videos sowie gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Je nach Sachverhalt bieten wir entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung an. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt für Konsumenten zwei Jahre ab Lieferung (Art. 210 OR).

12Ausschlüsse des freiwilligen Rückgaberechts

Das freiwillige Rückgaberecht ist ausgeschlossen oder eingeschränkt bei:

• Geräten, die bereits zur Zubereitung von Lebensmitteln oder Getränken benutzt wurden (aus hygienischen Gründen), soweit sie dadurch nicht mehr als neuwertig verkauft werden können
• Verbrauchsmaterial und Hygieneartikeln (z. B. Filter, Entkalker, Dichtungen), wenn die Versiegelung oder Verpackung geöffnet wurde
• Waren, die durch unsachgemässe Nutzung oder Behandlung beschädigt wurden
• Waren, bei denen auf der Produktseite ausdrücklich besondere Rückgabebedingungen angegeben sind

Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

13Kontakt

Handelsregisteramt

Handelsregister des Kantons Neuenburg (Registre du commerce du canton de Neuchâtel)

Sitz

Val-de-Travers (NE), Schweiz

Unternehmens-Identifikationsnummer (UID)

CHE-332.374.825

MWST-Nr.

CHE-332.374.825 MWST

Handelsregisternummer

CH-645.4.110.464-3

Rechtsform

Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Sàrl / GmbH)